De feedback van de 21e eeuw

Wij brengen met de training “Feedback 2.0 Weg met de regels” feedback naar de 21e eeuw. Toch is er naast de feedback die je “in real life” met elkaar deelt ook een ander soort feedback die pas sinds deze eeuw bestaat. Online feedback.

Van oorsprong is feedback een vorm van communicatie tussen mensen die elkaar kennen. Daar is door online feedback echter verandering in gekomen. Of je nu een boek of een broek koopt, de verkoper vraagt je wat je er van vond. En als je ergens een hapje eet vragen Google en Facebook je een beoordeling te geven. Direct, snel en redelijk anoniem. Daarom is het geven van online feedback voor de meeste mensen ook gemakkelijker dan het geven van persoonlijke feedback.

Niet alleen bedrijven worden beoordeeld, ook als consument zelf kan je een beoordeling krijgen. Als je Air-BNB of Uber gebruikt is de beoordeling niet alleen voor de verhuurder of chauffeur, maar ook voor de klant.

Als ik kijk naar de groei die online feedback heeft doorgemaakt vraag ik mij af waar het naartoe gaat. Krijgen we een wereld waarin iedereen elkaar online feedback geeft zoals in de aflevering Nosedive van de Netflix serie Black Mirror. Eén ster voor slecht gedrag en vijf sterren voor perfecte beleefdheid. Je score is een weerspiegeling van je sociale status en daarmee je kansen in het leven*.  Of komen er bijvoorbeeld regels om oneerlijke feedback van concurrenten te voorkomen? Misschien is het geven van online feedback straks wel overbodig omdat we een chip hebben die precies kan meten waar we blij van worden.

Eén ding weet ik zeker, persoonlijke offline feedback blijft belangrijk. Het helpt ons beter samen te leven, te werken en te groeien als mens. En wie wil dat nu niet?

Ook beter leren feedback te geven én te ontvangen? Laat het me weten, wij hebben een 5 sterren training voor je.

* Soms is de toekomst er eerder dan je verwacht. China heeft het plan in 2020 een “sociale kredietscore” voor elke Chinees in te voeren (zie voor meer info o.a. http://www.standaard.be/cnt/dmf20180216_03361604).

facebooktwitterlinkedin

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *