De feedback van de 21e eeuw

Wij brengen met de training “Feedback 2.0 Weg met de regels” feedback naar de 21e eeuw. Toch is er naast de feedback die je “in real life” met elkaar deelt ook een ander soort feedback die pas sinds deze eeuw bestaat. Online feedback.

Van oorsprong is feedback een vorm van communicatie tussen mensen die elkaar kennen. Daar is door online feedback echter verandering in gekomen. Of je nu een boek of een broek koopt, de verkoper vraagt je wat je er van vond. En als je ergens een hapje eet vragen Google en Facebook je een beoordeling te geven. Direct, snel en redelijk anoniem. Daarom is het geven van online feedback voor de meeste mensen ook gemakkelijker dan het geven van persoonlijke feedback.

Niet alleen bedrijven worden beoordeeld, ook als consument zelf kan je een beoordeling krijgen. Als je Air-BNB of Uber gebruikt is de beoordeling niet alleen voor de verhuurder of chauffeur, maar ook voor de klant.

Als ik kijk naar de groei die online feedback heeft doorgemaakt vraag ik mij af waar het naartoe gaat. Krijgen we een wereld waarin iedereen elkaar online feedback geeft zoals in de aflevering Nosedive van de Netflix serie Black Mirror. Eén ster voor slecht gedrag en vijf sterren voor perfecte beleefdheid. Je score is een weerspiegeling van je sociale status en daarmee je kansen in het leven*.  Of komen er bijvoorbeeld regels om oneerlijke feedback van concurrenten te voorkomen? Misschien is het geven van online feedback straks wel overbodig omdat we een chip hebben die precies kan meten waar we blij van worden.

Eén ding weet ik zeker, persoonlijke offline feedback blijft belangrijk. Het helpt ons beter samen te leven, te werken en te groeien als mens. En wie wil dat nu niet?

Ook beter leren feedback te geven én te ontvangen? Laat het me weten, wij hebben een 5 sterren training voor je.

* Soms is de toekomst er eerder dan je verwacht. China heeft het plan in 2020 een “sociale kredietscore” voor elke Chinees in te voeren (zie voor meer info o.a. http://www.standaard.be/cnt/dmf20180216_03361604).

facebooktwitterlinkedin

De engste feedback

Ik heb vorige week een van de engste dingen ooit gedaan. Ik heb mijn boek gepubliceerd. Ik heb gezegd, ja het is klaar voor de rest van de wereld om te lezen. En dat is eng!

De reden dat het eng is heeft te maken met feedback. Sinds ik feedback trainingen geef ben ik mij logischerwijs veel bewuster van feedback en het effect dat het op mij heeft. Wat blijkt, het uitgeven van een boek heeft heel veel te maken met feedback. Je wil dat mensen je boek lezen en er iets van vinden. Anders kan je het beter in de la laten liggen. Tegelijkertijd wil je natuurlijk het liefste dat mensen het leuk en inspirerend vinden. Dat ze er iets van leren en tegen anderen vertellen dat ze het ook moeten lezen.

Ik weet dat er mensen zijn die het boek met plezier zullen lezen en die dat aan anderen, en hopelijk ook aan mij, gaan vertellen. Maar ik weet ook dat er mensen gaan zijn die het niet interessant of goed genoeg zullen vinden en dat gaan zeggen. In mijn hoofd weet ik dat dit ok is. Niet iedereen vind hetzelfde leuk, en het is niet mogelijk om het iedereen naar de zin te maken. Toch is dat niet het enige dat het eng maakt.

Ik ben denk ik het bangste dat ik geen feedback krijg. Want linksom of rechtsom, als mensen de moeite nemen om iets te zeggen over mijn boek, positief of negatief, dan heb ik ze geraakt en ik kan er iets van leren. En daar draait het om. En als je er zo naar kijkt is feedback altijd goed.

Dus kom maar op met die feedback!

(Om feedback te kunnen geven moet je het natuurlijk wel eerst lezen ;-). Het boek is bij mij te koop of hier te bestellen)

facebooktwitterlinkedin

Feedback; Leuker kunnen we het wel maken.

feedback-papieren1Vorige week hebben wij een aantal nieuwe werkvormen uitgeprobeerd. Dat is belangrijk omdat je pas als je iets hebt gedaan je ook echt weet of het werkt zoals je verwacht. We doen dan stukjes van een training en we geven heel weinig uitleg.  Dit helpt ons met de doorontwikkeling van werkvormen en met de inrichting en flow van een training.

Vraag feedback
We vragen dus feedback. En als een werkvorm over feedback gaat kan die soms best pittig zijn. Dat is natuurlijk ook niet gek want feedback is best lastig. Het is moeilijk en je moet zorgvuldig zijn. Daarnaast gaat het over jou. Over je gedrag, iets dat je wel of niet gedaan hebt. Of over iets dat je bedacht of gemaakt hebt.

En dat kan positief of opbouwend (negatief) zijn. Eerlijk gezegd hoor ik natuurlijk ook liever dat ik iets goed heb gedaan. Tenminste, op het moment dat ik de feedback krijg. Het is niet leuk om te horen dat je iets verkeerd hebt aangepakt. Toch weet ik dat juist de opbouwende feedback heel belangrijk is.

Leer
Waarom? Omdat ik daar iets van leer. Ik leer wat over de keuzes die we maken bij werkvormen en trainingen. Ik leer over mijzelf en de ander. En ik leer wat er nodig is om te verbeteren. Soms weet je meteen wat er te leren valt maar soms heb je ook even tijd nodig om iets te verwerken. Om het te plaatsen en te bepalen wat je met de feedback gaat doen.

Eigenwijs
Wat trouwens niet altijd wil zeggen dat ik naar aanleiding van feedback altijd veel verander of opnieuw doe. Dat hangt er vanaf. Een beetje eigenwijs* mag je wel zijn. Tenminste als je weet waarom je ermee doet wat je ermee doet.

Praat
En als je het niet begrijpt? Als je niet weet wat je er van te leren hebt. Praat dan. Met degene die je feedback heeft gegeven of wanneer dat lastig is met iemand die je kan helpen de feedback in perspectief te zien. We zijn namelijk allemaal mensen. Degene die feedback geeft en degene die het krijgt. Iedereen heeft goede en slechte dagen en goede en slechte kanten. Juist door dat te leren zien en accepteren kom je dichter bij jezelf en de ander.

Kom ook naar de training Feedback 2.0 Weg met de regels.
10 November 19.00 – 21.30
Kopi Susu, Utrecht

Geef je op via info@dekrachtvandeverschillen.nl

* Eigenwijsheid: Zelf onderzoeken, leren en denken. Met creativiteit en zelfvertrouwen een eigenwijze mening vormen én kennis hebben over je eigen wijze. Niet te verwarren met koppigheid!

facebooktwitterlinkedin

Feedback 2.0

feedback2

We kennen het allemaal. Feedback. Lastig gedoe. Je wil graag dat je medewerkers zich uitspreken, over de goede en minder goede dingen die er dagelijks op de werkvloer gebeuren.  Maar wat blijkt, ze schieten er vooral van in de weerstand. En wees eens eerlijk, hebben we dat niet allemaal een beetje? Alleen al die regels… dat is toch niet meer van deze tijd!

Misschien moeten we weer even bij het begin beginnen. Niet bij het middel maar bij het doel. Dan blijkt het opeens een stuk minder ingewikkeld. We willen dat mensen die met elkaar werken, die elkaar vaak zien, goed communiceren. Je wil medewerkers die elkaar gemakkelijk en open aanspreken op de dagelijkse dingen en op het nakomen van afspraken. Medewerkers die snappen dat je samen effectiever en efficiënter kan werken als je praat over proces en functioneren. We willen mensen die het elkaar vertellen als iets goed gaat én als het iets minder loopt. Zonder meteen bang te zijn dat ze iets verkeerd doen of elkaar kwetsen. Heel gewoon eigenlijk. Daarom feedback 2.0. Feedback die wel aansluit bij deze eeuw. Niet moeilijk doen, geen regels maar wel openheid en respect.

Hoe doe je dat dan, zo zonder regels? Die zijn natuurlijk niet voor niets ontstaan, daar ergens in de jaren zeventig van de vorige eeuw. En daar zit de crux. Toen werkte je nog veertig jaar voor dezelfde baas, was de huisarts de belangrijkste man in het dorp en sprak je je vader en moeder aan met U.

Tegenwoordig is dat anders. We zijn gewend te vertellen wat we vinden. We Liken er op los.  Maar omdat het een speciale naam krijgt “Feedback” is het opeens een lastig ding. Iets om eng te vinden en niet te kunnen. Onzin! We kunnen het allemaal maar zijn het verleerd om het gewoon te doen.  Ok, we geven het toe, er is wel een addertje, het draait niet alleen om praten, maar vooral ook om luisteren. En om jezelf en de ander kennen. Het herkennen van je eigen communicatiestijl en die van de ander. En vergeet de kracht van de verschillen niet, één en één is drie.

Leer ook de feedback van deze eeuw.  Kom naar de training Feedback 2.0. die ik samen met Ingrid Klinkert geef bij de summerschool van Pop-up professionals in Utrecht. Geef je op via http://www.popupprofessionals.nl/product/feedback-workshop/

facebooktwitterlinkedin